O iFood apresentou “Cris”, um inovador agente virtual com inteligência artificial generativa que atua como mentora 24 horas por dia para restaurantes parceiros, com o objetivo de fortalecer a gestão e melhorar os resultados operacionais. A ferramenta foi testada com mais de 10 mil estabelecimentos desde dezembro de 2024, com reforços implementados em maio de 2025 e previsão de expansão para a maioria da base até março de 2026.
Integrada ao WhatsApp, Cris oferece suporte contínuo e respostas diretas às dúvidas do dia a dia dos restaurantes. A agente monitora indicadores cruciais como número de pedidos, volume bruto de mercadorias (GMV), taxa de cancelamentos e avaliações dos clientes, e propõe estratégias personalizadas para otimizar vendas e operação.
Um dos diferenciais de Cris está em sua capacidade de analisar o funil de vendas completo: desde a visualização dos itens no cardápio até o fechamento do pedido. Isso permite identificar gargalos — por exemplo, pratos muito vistos mas pouco vendidos — e sugerir ajustes na foto, descrição ou precificação. Além disso, a ferramenta compara a taxa de conversão do restaurante com a média dos concorrentes da mesma categoria e região, oferecendo insights práticos para aprimorar desempenho.
Desenvolvida internamente pelo time de tecnologia do iFood, Cris se soma a um portfólio de 190 modelos de inteligência artificial já utilizados pela empresa. O diretor de tecnologia, Eduardo Olímpio, destacou que a agente foi projetada para entender os desafios do delivery e auxiliar os empreendedores a tomar decisões com mais segurança e agilidade, antecipando oportunidades com base em dados.
Além de promover melhorias operacionais, a tecnologia pretende democratizar o acesso à inteligência de dados, especialmente para os pequenos e médios empreendedores que compõem cerca de 80% da base parceira do iFood. A integração com o Portal do Parceiro torna a experiência mais fluida e instinta, elevando o padrão de suporte tecnológico à nova era.
